Curso Avanzado de Operación de Aeropuertos

Este curso ofrece un análisis detallado de los procesos y operaciones aplicables a las áreas terminales y del lado aire para que los gerentes aeroportuarios desarrollen una comprensión profunda de los diferentes aspectos de las operaciones aeroportuarias y cómo estos interactúan entre sí. También examina cómo se regulan estas áreas y los estándares aplicables, con especial atención a la gestión de la seguridad operacional, la protección y el servicio al cliente, sin perder de vista la rentabilidad.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Describir los diferentes elementos del entorno operativo del aeropuerto.
• Analizar la gestión del negocio aeroportuario.
• Analizar cómo establecer, monitorear y mejorar los estándares de servicio al cliente.
• Describir las prácticas recomendadas para gestionar eficazmente las operaciones diarias y las situaciones de emergencia.
• Explicar cómo gestionar las operaciones actuales del aeropuerto y planificar su evolución futura.

Dirigido a:

• Gerentes de aeropuerto, gerentes de turno y supervisores
• Asesores legales
• Gerentes de comunicaciones y relaciones públicas
• Gerentes de servicios en tierra y proveedores de servicios

Contenido del curso

• Legislación y certificación
• Operaciones en la terminal
• Operaciones en el área de movimiento (lado aire)
• Servicio al cliente
• Gestión de la seguridad operacional
• Seguridad (security)
• Relaciones con la comunidad
• Prensa y relaciones públicas
• Planificación de emergencias y gestión de crisis
• Estándares de servicio – Indicadores clave de desempeño (KPIs)
• Toma de decisiones colaborativa (CDM)
• Sostenibilidad ambiental
• Plan maestro del aeropuerto
• Ejercicios prácticos grupales y debates